（1）分析影响客户体验的因素及运营环节存在的问题；

（2）挖掘和分析客户服务诉求和服务体验，并提炼成为服务模式及服务需求；

（3）持续的分析客户的特定行为和特征，建设客户角色模型，建立影响、表征客户体验的数据模型，为服务运营和设计创新提供指引；

（4）国内外同行业研究分析。

任职要求：

（1）3年以上客户研究经验，熟悉用户体验领域的理论和方法，掌握至少两种可用性评估或体验度量方法；

（2）精通b2c的运作模式和流程，对电子商务发展有清晰的认识；

（3）具有较强的洞察力和数据分析能力，对客户语言、行为能够进行准确、客观的分析，熟悉各种统计分析方法和模型；

（4）具备熟练的英文读写能力。